# 创建和跟进支持工单

提供有效证据、阅读回复并在解决后关闭。

2026-10-13 · SMS.Red

## 描述一个清楚问题

打开支持并创建工单，说明预期、实际和准确错误，附订单、租用、账单或交易标识及时间。短信问题说明号码被拒还是请求已接受。

一事一单保留上下文，不公开密码、密钥或领取链接。

## 阅读及回复

近期显示最近工单，历史可分页。按状态筛选，找不到时清除。打开工单消息读取并补充信息。

支持回复不等于取消或入账确认。解决后检查对应订单与交易。

在 sms.red 上，工单会发送给 SMS.Red 支持团队。回复保存在您账户中的同一对话里。重新打开工单即可查看最新消息。“已回复”表示支持团队已回复；客户跟进后状态变为“等待回复”。已关闭的工单需要重新打开后才能回复。

## 结束问题

确认解决后使用关闭并阅读确认。仍需帮助时在相关对话回复，不创建大量重复工单。保留原始标识。